2019-08-09 浏览数:
最近,首届 Aqara 智能家居方案设计大赛落下帷幕。全国 300 家服务商“华山论剑”,最终有 6 个方案脱颖而出,分获一二三等奖,贵阳服务商黄新的方案更是一举夺魁。
Aqara 智能家居的方案设计大赛是什么?
服务商里竟然还藏着这么多有才设计师?
他们用的方案设计系统是怎样的?
最近,首届 Aqara 智能家居方案设计大赛落下帷幕。全国 300 家服务商“华山论剑”,最终有 6 个方案脱颖而出,分获一二三等奖,贵阳服务商黄新的方案更是一举夺魁。
在智能家居行业,Aqara 服务商首次提出 4S 服务流程,其中方案设计正是“定制”与“服务”两大专业能力的体现。
服务商在和客户沟通需求后,会为客户设计专属的全屋智能方案,包括需求分析、场景配置、报价单等等。
本次方案设计大赛的参赛平台,是专为 Aqara 服务商开发的新零售系统,集合了方案设计、CRM、销售管理、项目管理、安装工勘和财务等功能为一体,经过上百个功能迭代,完成了智能家居解决方案系统1.0,现在正在规划完成2.0。
我们采访了 Aqara 贵阳服务商和新零售系统工具的负责人,对这次大赛进行回顾总结,分享他们对方案设计的看法和感受。
贵阳服务商:把客户的家当成自己的家
贵阳服务商团队里的黄新,自 18 年 4 月加入服务商团队,目前在团队担任“智装设计师”。
智装设计师的角色,主要是和客户沟通需求、设计全屋智能方案,黄新已为几十个客户设计过全屋智能方案。
(图片来源:Aqara智能家居公众号,侵删)
贵阳服务商黄新
为什么智能家居需要定制而不是做常规套餐?黄新说,每个人的生活都不一样,智能家居不是‘死的’,有灵魂的智装是要为人服务。
这次黄新获奖的设计方案,是为石女士家量身打造。石女士家有四个大人、两个小孩,肚子里还有个宝宝即将出生,即将搬进五室两厅的新房子。住过一次 Aqara 智能家居改造的智慧酒店后,石女士主动找到贵阳服务商为新家做智能家居方案。
面对这么大户型的方案设计,黄新不仅要照顾不同家庭成员的生活需求,还要关注多个房间的操控流程是否合理。
黄新首要考虑的就是家长带孩子的场景,石女士家里有两个孩子,又即将有新生宝宝,“我希望通过智能家居让他们带娃轻松一些。”
黄新在两个儿童房设定了小爱音箱和夜灯功能。“这样孩子既可以自己玩,晚上起来家长也不用担心孩子会磕磕碰碰到。”
(图片来源:Aqara智能家居公众号,侵删)
考虑到石女士肚子里的宝宝即将诞生,黄新在主卧设计了贴心的起夜场景,晚上宝宝哭闹,家长也能轻松起来喂奶和哄睡。
为了解决餐厅采光不足,在走道处加入人体传感器,经过的时候灯光就能自动打开。
(图片来源:Aqara智能家居公众号,侵删)
黄新的获奖方案中,还结合贵阳当地情况,创新性加入了智能除湿场景。
“贵阳的天气湿度很高,有时湿度能达 60%。” 很多人会介意洗完澡后浴室湿气重,在湿气重的贵阳这个问题更严重。
黄新在石女士浴室设计了温湿度传感器+智能插座的结合场景,一旦检测到浴室湿度超过标准,就会开启浴霸自动除湿,能够有效保持浴室的环境干爽。
(图片来源:Aqara智能家居公众号,侵删)
“给客户做方案的时候,我都是先做减法再做加法。”用最高性价比的方案满足客户现有需求,再考虑怎么做出智能乐趣,提升客户的生活品质和档次。
黄新坦言他也曾经遇到过“什么都要”的客户,他们想给全屋装满智能开关,以为产品是越多越好。“可以不需要的产品我都不建议他们安装,我们要对客户的方案负责,让他们享受物美价廉的全屋智能生活。”
在评委对黄新方案的点评中,一致提到他对客户的需求分析到位,设计有创新点。黄新设计的方案也很细致,根据石女士家的具体情况,每个场景备注了不同方案。
在黄新看来,呈现的全屋智能方案就像给客户的一份生活说明书,要让客户看到他们未来智能生活是怎样的。
这次拿到全国服务商智能家居方案设计大赛的一等奖,黄新既高兴又惊喜,“全国服务商都有自己不同的亮点和特色,很感谢大家对我的认可。”
其实在一年多前,黄新也是一个没有接触过智能家居的外行人,刚加入贵阳服务商团队时也不是专职做方案设计,是后来内部轮岗学习后,才转为专职智装工程师。
贵阳服务商团队负责人杨楼太和我们介绍说:“智能家居服务商行业里,每个人都是新人,不管哪个岗位,对客户来说都是一个整体——服务商。”
杨楼太要求团队里每个人都要重视和客户的沟通,“很多客户并不知道自己需要什么,而设计师的工作是贯穿始终的,要懂得洞察和满足客户的需求。”
(图片来源:Aqara智能家居公众号,侵删)
贵阳服务商团队
贵阳服务商在团队管理上施行轮岗形式,让员工快速熟悉不同岗位:门店体验、方案设计、技术安装等等,“轮岗其实也是基于服务商这个理念,每个岗位都是环环相扣,最终就是服务客户。”
自 18 年成为 Aqara 服务商,杨楼太见证了 Aqara 服务商团队的壮大和业务的发展,也非常有感触:“以前都是自己手工做方案,现在有很完善的方案设计工具,有自己的系统,我们也觉得更有底气。”
曾赏:我在和需求做朋友
(图片来源:Aqara智能家居公众号,侵删)
新零售系统负责人 曾赏
随着 Aqara 服务商业务的发展,我们也在不断思考,如何给客户呈现完美的全屋智能方案?如何让服务商更好管理客户、操作门店的各项业务?
为此,Aqara 新零售部门成立了专项 IT 组,开发专为服务商业务设计的系统工具。
这个系统工具在行业内几乎无可借鉴的案例,既要满足服务商这类首创业务模式,又要凸显智能家居方案的定制性。自去年首次发版以来,该系统工具已经更新优化不下百次,光是方案设计这一模块就拿到7篇发明与设计专利。
在普通用户心里,智能家居一直停留在一个概念阶段,没有真正走进生活。新零售系统工具为服务商提供了一个设计全屋智能方案的平台,客户在智装前就能真实看到自己家的智装场景方案。
服务商能够根据客户需求进行分析,在方案工具内就能轻松列出所需产品明细,并一对一制定相应智能场景。最终为客户呈现规范化的方案,更能体现 Aqara 服务商的专业性和服务能力。
(图片来源:Aqara智能家居公众号,侵删)
新零售系统方案示意图
现在方案设计模块的功能打动了客户,优化了服务商服务流程,但是这不是方案设计模块的终点。后期方案设计会在图形算法、IOT智能场景下发以及大数据计算等方面持续发挥更大作用。
新零售IT主管曾赏说:“我们想为全国服务商做出一个好用的工具。如果说服务商做的服务,是一切为了客户,那么这个新零售系统平台则是通过先服务服务商,再达到服务好客户的目标。”
(图片来源:Aqara智能家居公众号,侵删)
由于新零售系统的特殊性,在开发过程中也遇到了不少困难。现在新零售系统工具完成 1.0 功能闭环,实现客户跟进邀约和全屋智能项目的进度管控,包括内部公司协作、工单流转、收款和客户查询等功能。
曾赏介绍说,现在这个系统工具几乎每周都更新发版。“市场在不断变化,每次发版后也会有服务商和我们提意见,我们要做的就是把功能变得更有用,在当下给大家带来最好的解决方案。”
现在,新零售系统平台已经成为全国 Aqara 服务商的专属平台工具,服务商对客户的信息管理、方案设计乃至售后服务,都有规范流程和数据分析。随着 Aqara 服务商业务的发展,一线的数据和经验也在推动新零售平台的优化升级。
作为一个产品经理,曾赏说,“我每天都在学习和需求做朋友,考虑怎样把需求做得更好。但我相信所有的选择都是当下最好的决定。”
本次首届 Aqara 智能家居方案设计大赛,收到了全国服务商上百份优秀方案,曾赏认为方案设计是服务商一个重要的业务能力,“方案设计就是我们的销售,有方案才有服务商。”
据悉,新零售部门今后也会定期举办该类型比赛,在全国服务商间点评分享优秀的案例,帮助服务商提高专业能力水平。
无论是 Aqara 方案设计大赛,还是行业创新的新零售系统,都是为了满足客户真实的智能生活需求。我们相信,只有把体验和服务做到极致,才能为客户带来更优质的全屋智能生活!
(文章来源:Aqara智能家居公众号,侵删)
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